马文君谈养生保健持续经营:让客户产生依赖感

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  “跟客户做好互动,让客人养成消费习惯,最后让客户产生依赖感,那么你的客人来了就不想走,对你有依赖,请问你的店不好谁的好?这就是我们的经营之道。”近日,人力资源和社会保障部CETTIC职业培训专家马文君,在由中华中医药学会主办、藏象集团承办的第二届全国中医药养生产业发展论坛做主题报告,探讨养生保健企业的持续经营。

  马文君指出,人们收入水平提高,各方面的生活工作压力也都加大了,对服务业的需求呈井喷式增长。但在服务业中需求最大的一定是养生保健行业,因为这一的行业能够解决人们从生理到心理的双重需求,能够让消费者产生由生理到心理的一种依赖,而这种依赖就是养生保健行业的前景。

  据马文君分析,养生保健行业具备的优势有:消费群体巨大,具有足够的市场空间;技术核心优势明显,不易被复制超越;从业人员群体足够;项目回报稳定,风险低等。但是,养生保健企业经营过程中却存在诸多问题,如业绩不好做、不稳定;行业竞争激烈,手段多样,无章法少规则;客人少,要求高;员工不稳定、流失大、员工断层等等。马文君认为,产生这些问题的原因主要是,缺少行业规范与操作标准;企业定位不清晰,服务人员素质偏低;团队建设不力,企业粘性差等。

  马文君指出,竞争不可排除,没有竞争就没有市场,要在竞争中异军突起,企业在经营上要有特色。利用移动互联网进行更广泛的传播,利用大数据掌握营销盈利的方法,用专业、规范、个性化的服务,让客户感觉舒服,让客户感动,让客户产生依赖感。而企业的领导应做劳心者而不是劳力者,做好定位与规划,善于运用人才和工具。

  (本文根据现场录音整理,未经本人审阅)

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